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事象
外出から帰ってきたら突然Wi-Fiが使えなくなった。
HUMAXのUSが緑で点滅
モデム
HUMAX HG100R-02JG
問題発生〜解決までの流れ
Wi-Fiが繋がらず、問題発覚
0120-999-000 に電話📞
※実際の会話内容とは少し違います。
J:COMのCと申します。
本日はどうなさいましたでしょうか？
突然Wi-Fiが使えなくなりました。
接続状況を確認いたしますので
ご契約者のお名前とご住所をお願いします。
名前と住所を伝える。
確認ができました。
2/14 17:00頃から接続できなくなっていることが判明しました。
また、建物全体に影響があるか確認いたします。
お調べして折り返しお電話いたします。
20分後
確認が取れました。
他にも同じ障害が起きている部屋がいくつかありました。
原因が個別の機器か共用の機器かわからないため、訪問して確認が必要です。
本日の場合ですと今(11:30頃)から21:00の間になります。また、時間指定はできません。
日時指定の場合は17日(2日後)から可能です。
本日でお願いします！
(ネット使えないときついので。。。😅)
承知しました。
訪問する前にお電話をいたします。
数時間前にお電話はできませんのでご了承ください。
13:00頃
本日、訪問するのが夕方過ぎになりそうです。
申し訳ありませんがよろしくお願いいたします。
承知しました。
よろしくお願いいたします。
17:30頃
これから伺います。
30分〜1時間ほどで到着すると思います。
承知しました。
よろしくお願いいたします。
J:COMのEと申します。
まずは共用部を確認いたします。
承知しました。
よろしくお願いいたします。
共用部の確認終わりました。
古いパーツが使われてます。
他の部屋にも影響が出てしまうので後日別の担当が伺い、修理いたします。
それではお部屋の方を確認させていただきます。
よろしくお願いいたします。
ここも古いパーツが使われてますねー。
新しいパーツに交換するので以前より通信速度が速くなると思いますよ！
TVの電波の影響を受けてしまうのでWi-FiルーターはTVの後ろには置かない方が良いです。
そうなんですね。
移動させます。
19:20頃
交換完了しました。
通信速度確認してみてください。
また、TVが映るか確認していただけますか？
ネット早くなってます！！
TVもちゃんと映りました。
ありがとうございました。
本日の修理作業終了致します。
ありがとうございました。
助かりました。
ありがとうございます。
J:COMのEと申します。
これから共用部の修理をいたします。
TVやネットが繋がりにくくなるかもしれません。
ご迷惑をおかけいたしますがよろしくお願いします。
承知しました。
よろしくお願いいたします。
1時間くらいで修理が完了した様です。
最後
私はテレワークだったのでネットが使えなくなるのは痛手でした、、、
テザリングでなんとか乗り切れましたが😅
それと半年前ぐらいから稀に一時的ネットが使えなくなったりしてました。その時はルーターを再起動したら直っていたので大丈夫かな〜と思ってましたがもしかしたら前兆だったのかもしれないです。
皆さんもネットの調子が悪いなーって思ったら管理会社に問い合わせるのも良いかもしれないです！！
最後までご覧頂きありがとうございました。
