コアラマットレス 商品到着から返品までの流れ

・ご注文番号（ #5xxxxx7 もしくは #62xxxxxx ）
・フルネーム
・ご注文時に登録されたメールアドレス
・返品を希望される商品と数（ 例：マットレス１点、ピロー1点）
・返品希望の理由

■■■様

こんにちは、コアラマットレスです

この度はコアラマットレスをご利用いただきありがとうございました。
コアラマットレスがお客様に合わなかったとお聞きするのはとても残念ですが、返品の流れについてご案内いたします

1.アンケートへの回答
回収日程※をお伺いするため下記よりアンケートへのご回答をお願いします。

ご注文番号は5xxxx7もしくは 62xxxx8の番号です。
※本メールの件名に記載がございます。
※半角でご入力ください。

アンケート回答を確認後、回収の手配を開始いたします。
・ご都合の良い回収日時は、アンケート提出日より3営業日以降でご指定ください。
・必ず第3希望まで(それぞれ異なるお日にちで)土日を含め9時〜17時の間にてご入力をお願いいたします。
※回収日時決定後、無断および当日ご不在等でのキャンセルは手数料(10000円/毎)が発生いたしますので、お立ち合いいただける日程を候補としてご教示ください。

https://www.■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

※本メールとは別に、後に送付されますアンケート「コアラマットレスについてのご意見をお聞かせ下さい。」へのご回答にもご協力頂けますと幸いです。

(サービス向上の為のアンケートです。商品についてのレビューではございません。)

2.日程確定
弊社提携の回収業者の準備が整い次第、電話またはEメールにてご連絡差し上げます。

3.当日
(1)作業員より到着の約30分前にお客様に電話が入ります。
(2)玄関先にてマットレスをそのまま作業員にお渡しください。
※梱包のビニールや箱は不要ですので、お住まいの自治体の規則に従って、再利用可能な梱包材（資源）を分別し処分していただきますようお願いいたします。

4.返品後の返金手続き
マットレスの引き上げが完了したことを確認後、返金の手続きを開始します。
※支払い時に使用されたクレジットカードの契約内容を変更している場合や、カードを解約された場合は必ず回収日前日までにお知らせください。銀行口座への振込返金をいたします。
※クレジットカードの場合は、7営業日以内に手続きを致します。
※実際の着金については直接カード会社へ確認をお願いしております。
※カード決済において、お客様からカード会社様へ分割もしくはリボ払い等の変更をされている場合、分割払いでの利子は弊社では負担できかねます。ご了承ください。事前にカード会社様と利子について確認いただくことを推奨いたします。

他にご不明点などがございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。
それでは、アンケートへのご回答お待ちしております。

Sweet dreams,

コアラ・マットレス
カスタマーサービス

■■

-よくあるご質問をこちらからご確認いただけます
FAQ：https://koala.com/ja-jp/faq
-公式ウェブサイト：https://jp.koala.com

メールアドレス：support.jp@koala.com
電話番号 : 050-3199-1554
営業時間 : 平日9:00-17:00 (土日祝は休業)

■■■様 

こんにちは、コアラマットレスです

アンケートにご協力いただき誠にありがとうございます。
マットレスの回収日時の調整が出来ましたのでご連絡いたします。

無断および当日でのキャンセルやご変更、ご不在等の場合はキャンセル手数料(10,000円/毎)が発生いたしますのでご注意くださいませ。尚、回収日時を変更ご希望の場合は手数料(3000円/毎)が発生致します。やむを得ないご事情がある場合はその旨ご相談くださいませ。

[回収日時]
■■/■■(■)■■:■■-■■:■■

[回収先]
ご住所：■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
電話番号：■■■■■■■■■■■■■■■■■

・作業員が到着の約30分前に電話にて連絡いたします。
・家屋への入室 (屋内2階以上からの撤去を含む) はできかねますので、必ずマットレスを玄関に準備してお待ちください。(搬出時に内装等の破損等を回避するためご協力をお願いします。)
・当日の交通事情などにより時間が前後することもございますので予めご了承ください。

〜緊急連絡先〜
回収日当日や弊社営業時間外に急遽日程の変更を希望される場合は下記へご連絡ください。
その際には、『コアラマットレス の回収」とお伝えください。
パワーセラー：048-423-2300 (営業時間：10時〜18時、年末年始を除き年中無休)

[返品後]
回収の確認が出来次第、7~10営業日以内にご返金の手続きをさせていただきます。
手続きが終わりましたら、改めてメールにてご連絡差し上げます。
※回収完了後の確認は弊社と提携業者とで行っておりますので、お客様へのご連絡はいたしません、予めご了承ください。
回収の確認ができなかった際に、お客様へ確認の連絡をさせていただきます。

＝返金先に関してのご注意＝
・支払い時に使用されたクレジットカードの契約内容を変更している場合や、カードを解約された場合は必ず回収日前日までにお知らせください。銀行口座への振込返金をいたします。
・返金処理完了後にクレジットカード情報の変更などがあり返金が確認できないなどの場合は、恐れ入りますが直接カード会社にお問い合わせください。
・カード決済において、お客様からカード会社様へ分割もしくはリボ払い等の変更をされている場合、分割払いでの利子は弊社では負担できかねます。ご了承ください。事前にカード会社様と利子について確認いただくことを推奨いたします。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

Sweet dreams,

コアラ・マットレス
カスタマーサービス

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-よくあるご質問をこちらからご確認いただけます
FAQ：https://koala.com/ja-jp/faq
-公式ウェブサイト：https://jp.koala.com

メールアドレス：support.jp@koala.com
電話番号 : 050-3199-1554
営業時間 : 平日9:00-17:00 (土日祝は休業)

■■■様

こんにちは、コアラマットレスです

先日はお引き上げにお立ち会いいただきありがとうございました。

作業員より商品の引き上げが完了したと確認が取れましたので、本日ご返金の手続きをいたしました。

本日より1~2営業日後に別のメールでご返金のご案内をいたします。
合わせてご確認いただけますと幸いです。

手続きの詳細といたしましては、注文時にご利用いただきましたクレジットカード会社に弊社より返金の情報を送信しております。(弊社のシステム上での処理)

実際のお金の流れや返金日については、ご利用のクレジットカード会社次第となりますため弊社ではお調べすることが出来かねます。そのため、お手数ではございますが直接カード会社へご連絡をしていただくようお願いをしております。

その他ご不明点などございましたら、ご気軽にお問い合わせ下さいませ。

Sweet dreams,

コアラ・マットレス
カスタマーサービス
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-よくあるご質問をこちらからご確認いただけます
FAQ：https://koala.com/ja-jp/faq
-公式ウェブサイト：https://jp.koala.comメールアドレス：support.jp@koala.com
電話番号 : 050-3199-1554
営業時間 : 平日9:00-17:00 (土日祝は休業)

ご注文商品の返金に関して、お知らせいたします。

注文番号: # ■■■■■■■■■■■■■■■
返金額: ■■■■■■円 JPY

返金処理にかかる時間はお支払い方法によって異なりますので、弊社ではお調べすることができません。

大変お手数ではございますが、返金日などについてはお支払い元に直接ご確認をお願いいたします。

今後もコアラをどうぞよろしくお願いします。
コアラ